項目基本概況
項目開始于2018年7月,監(jiān)管單位為呼和浩特市公共資源交易服務(wù)中心,主要服務(wù)對象為各大企事業(yè)單位、自然人、土地競買人、評標專家等,可為用戶提供數(shù)字證書與電子簽章的全生命周期服務(wù)。2020年初響應(yīng)國務(wù)院的號召優(yōu)化營商環(huán)境,“讓群眾少跑腿,讓信息多跑路”政策,現(xiàn)已實現(xiàn)數(shù)字證書與電子簽章在內(nèi)蒙古自治區(qū)內(nèi)互聯(lián)互通使用。同時為用戶提供5*8線上線下辦理、遠程協(xié)助,7*24電話咨詢、在線客服等服務(wù)支
服務(wù)內(nèi)容
駐場工程師2名,項目經(jīng)理1名,提供以下服務(wù)內(nèi)容:
(1)現(xiàn)場辦理服務(wù),在呼和浩特市公共資源交易中心現(xiàn)場為客戶辦理數(shù)字證書與電子簽章的新辦、年檢、變更、解鎖業(yè)務(wù)。
(2)網(wǎng)上辦理服務(wù),為方便用戶使用已開通網(wǎng)上辦理平臺,用戶可自行選擇線上或線下辦理。線上辦理直接法人認證或?qū)~戶認證,免去了需要資料的繁瑣性。
(3)提供在線客服和電話客服,電話客服主要負責解答客戶簡單的問題,幫助客戶完成基本辦理流程和操作流程。在線客服主要負責遠程解決數(shù)字證書與電子簽章使用中的問題,
如簽章不顯示,或年檢不成功等技術(shù)性問題。
(4)為甲方提供便捷的辦理渠道,方便甲方后期使用。
(5)為保障客戶的使用,如遇特殊情況,也會在節(jié)假日時間為客戶完成現(xiàn)場服務(wù)或遠程服務(wù)。
項目價值
自2018年在呼市公共資源交易中心駐場后,駐場團隊嚴格執(zhí)行交易中心要求,保障客戶和甲方使用數(shù)字證書與電子簽章中的權(quán)益,得到甲方和客戶的高度認可。
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